Comunicação

Interact Manager - Administrador

O objetivo deste curso é preparar o aluno para operar o módulo Interact Manager com as permissões de administrador. Além disso, poder aproveitar melhor os recursos que a interface oferece, como por exemplo: cadastrar serviços, agentes, lista de priorização, pausas automáticas, modelos de resposta para chat e e-mail.

  • Carga horária estimada: 10 horas.
  • Público Alvo: Administradores.
 Conteúdo programático resumido:
  • Aula 01 - Conhecendo a interface
  • Aula 02 - Administração de acessos
  • Aula 03 - Administração de contatos
  • Aula 04 - Administração de serviços receptivos
  • Aula 05 - Configuração da mídia VOZ
  • Aula 06 - Configuração da mídia CHAT
  • Aula 07 - Configuração da mídia E-MAIL
  • Aula 08 - Simulação de atendimento
  • Aula 09 - Modelos de resposta para chat e e-mail
  • Aula 10 - Configuração e cadastramento de datas especiais
  • Aula 11 - Pausas
  • Aula 12 - Nível de serviço
  • Aula 13 - Priorização nos serviços
  • Aula 14 - Configuração do Callback
  • Aula 15 - Alarmes
  • Aula 16 - Configurações gerais
  • Aula 17 - Configuração de times
  • Aula 18 - Administração de serviços ativos
  • Aula 19 - Demais tipos de discagem
  • Aula 20 - Criação e importação de contatos no mailing
  • Aula 21 - Simulação de atendimento
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