Interact Manager- Relatórios
O objetivo deste curso é preparar o aluno para operar o módulo Interact Manager com as permissões de relatórios. Além disso, poder aproveitar melhor os recursos que este módulo oferece, como por exemplo: conhecer o processo de emissão e interpretar os modelos relatórios.
- Carga horária estimada: 4 horas.
- Público Alvo: Supervisores e Administradores.
Conteúdo programático resumido:
- Aula 01 - Conhecendo a interface
- Aula 02 - Configuração dos dados da empresa
- Aula 03 - Estatísticas por Período - Visão Geral
- Aula 04 - Estatísticas por Intervalo de Tempo - Serviços Receptivos
- Aula 05 - Listagem de Chamadas no Serviço
- Aula 06 - Gráfico de Chamadas
- Aula 07 - Perfil de Espera
- Aula 08 - Perfil de Nível de Serviço
- Aula 09 - Estatísticas por Intervalo de Tempo - Serviços Ativos
- Aula 10 - Estatísticas do Interact por Mídia - Serviços Receptivos
- Aula 11 - Listagem de Chamadas Selecionadas para Monitoria
- Aula 12 - Avaliações de Desempenho (Monitoria)
- Aula 13 - Atendimento de Agentes
- Aula 14 - Pausa e Tempo Logado dos Agentes
- Aula 15 - Lista de Agentes Logados por Período
- Aula 16 - Pesquisa de Satisfação de Chat / E-mail
- Aula 17 - Programação das Pausas Automáticas
- Aula 18 - Estatísticas por Callbacks Registrados/Gerados
- Aula 19 - Lista de Números Registrados
- Aula 20 - Estatísticas de Contatos
- Aula 21 - Lista de Contatos
- Aula 22 - Lista de Contatos Realizados com Sucesso