Comunicação

Interact Manager- Relatórios

O objetivo deste curso é preparar o aluno para operar o módulo Interact Manager com as permissões de relatórios. Além disso, poder aproveitar melhor os recursos que este módulo oferece, como por exemplo: conhecer o processo de emissão e interpretar os modelos relatórios.

  • Carga horária estimada: 4 horas.
  • Público Alvo: Supervisores e Administradores.
 Conteúdo programático resumido:
  • Aula 01 - Conhecendo a interface
  • Aula 02 - Configuração dos dados da empresa
  • Aula 03 - Estatísticas por Período - Visão Geral
  • Aula 04 - Estatísticas por Intervalo de Tempo - Serviços Receptivos
  • Aula 05 - Listagem de Chamadas no Serviço
  • Aula 06 - Gráfico de Chamadas
  • Aula 07 - Perfil de Espera
  • Aula 08 - Perfil de Nível de Serviço
  • Aula 09 - Estatísticas por Intervalo de Tempo - Serviços Ativos
  • Aula 10 - Estatísticas do Interact por Mídia - Serviços Receptivos
  • Aula 11 - Listagem de Chamadas Selecionadas para Monitoria
  • Aula 12 - Avaliações de Desempenho (Monitoria)
  • Aula 13 - Atendimento de Agentes
  • Aula 14 - Pausa e Tempo Logado dos Agentes
  • Aula 15 - Lista de Agentes Logados por Período
  • Aula 16 - Pesquisa de Satisfação de Chat / E-mail
  • Aula 17 - Programação das Pausas Automáticas
  • Aula 18 - Estatísticas por Callbacks Registrados/Gerados
  • Aula 19 - Lista de Números Registrados
  • Aula 20 - Estatísticas de Contatos
  • Aula 21 - Lista de Contatos
  • Aula 22 - Lista de Contatos Realizados com Sucesso
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