Comunicação

Interact Manager - Supervisor

O objetivo deste curso é preparar o aluno para operar o módulo Interact Manager com as permissões de supervisão. Além disso, poder aproveitar melhor os recursos que a interface oferece, como por exemplo: supervisionar agentes e serviços, executar ações de mudança de estado, pausas.

  • Carga horária estimada: 2 horas.
  • Público Alvo: Supervisores e Administradores.
 Conteúdo programático resumido:
  • Aula 01 - Conhecendo a interface
  • Aula 02 - Supervisão de agentes
  • Aula 03 - Supervisão de chamadas
  • Aula 04 - Supervisão de serviços receptivos
  • Aula 05 - Supervisão de serviços ativos
  • Aula 06 - Painel de acompanhamento
  • Aula 07 - Dimensionamento de agentes
  • Aula 08 - Histórico de chamadas
  • Aula 09 - Testar chamada de chat
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