Interact Manager - Supervisor
O objetivo deste curso é preparar o aluno para operar o módulo Interact Manager com as permissões de supervisão. Além disso, poder aproveitar melhor os recursos que a interface oferece, como por exemplo: supervisionar agentes e serviços, executar ações de mudança de estado, pausas.
- Carga horária estimada: 2 horas.
- Público Alvo: Supervisores e Administradores.
Conteúdo programático resumido:
- Aula 01 - Conhecendo a interface
- Aula 02 - Supervisão de agentes
- Aula 03 - Supervisão de chamadas
- Aula 04 - Supervisão de serviços receptivos
- Aula 05 - Supervisão de serviços ativos
- Aula 06 - Painel de acompanhamento
- Aula 07 - Dimensionamento de agentes
- Aula 08 - Histórico de chamadas
- Aula 09 - Testar chamada de chat