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Manuais de Relatórios do Interact Manager
Relatório 3000
ESTATÍSTICA POR PERÍODOEste relatório apresenta estatísticas das chamadas recebidas e geradas num determinado período, bem como suas temporizações.
Relatório 3001
ESTATÍSTICA POR INTERVALO DE TEMPOEste relatório apresenta estatísticas das chamadas recebidas e geradas por serviços receptivos, num determinado intervalo de tempo, bem como suas temporizações.
Relatório 3002
LISTAGEM DE CHAMADAS NO SERVIÇOEste relatório apresenta a listagem de chamadas atendidas pelo serviço.
Relatório 3003
GRÁFICO DE CHAMADASEste modelo permite gerar gráficos das chamadas dos serviços num determinado intevalo de tempo.
Relatório 3004
PERFIL DE ESPERAEste relatório apresenta gráficos sobre o tempo de espera das chamadas em fila e o tempo para abandono.
Relatório 3005
PERFIL DE NÍVEL DE SERVIÇOEste modelo permite gerar um gráfico que apresenta os indicadores de nível de serviço selecionados.
Relatório 3006
ESTATÍSTICAS POR INTERVALO DE TEMPO - SERVIÇOS ATIVOSEste relatório apresenta estatísticas das chamadas geradas por serviços ativos num determinado intervalo de tempo.
Relatório 3007
QUANTIDADE DE CHAMADAS ATENDIDAS EM RELAÇÃO AO TEMPO DE CONVERSAÇÃOEste relatório apresenta estatísticas das chamadas atendidas em relação ao tempo de conversação.
Relatório 3010
ESTATÍSTICAS DO INTERACT POR MÍDIA - SERVIÇOS RECEPTIVOSEste relatório apresenta as estatísticas do Interact por mídias de serviços receptivos.
Relatório 3012
LISTAGEM DE CHAMADAS SELECIONADAS PARA MONITORIAEste relatório apresenta a lista de chamadas de serviço selecionadas para avaliação de monitoria.
Relatório 3013
AVALIAÇÕES DE DESEMPENHO - MONITORIAEste relatório apresenta informação consolidada das avaliações de monitoria num determinado período por campanha de monitoria e por agentes.
Relatório 3100
ATENDIMENTO DE AGENTESEste modelo apresenta informações sobre o atendimento dos agentes às chamadas de serviço e pessoais.
Relatório 3101
PAUSA E TEMPO LOGADO DOS AGENTESEste modelo apresenta informações sobre os logins e as pausas dos agentes.
Relatório 3102
LISTA DE AGENTES LOGADOS POR PERÍODOEste relatório apresenta os agentes logados em um determinado período e que estavam aptos a atender os serviços configurados.
Relatório 3103
PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DE CHAT/E-MAILEste relatório apresenta a informação consolidada de pesquisa de satisfação em um determinado período por serviço e por agentes.
Relatório 3104
PROGRAMAÇÃO DE PAUSAS AUTOMÁTICASEste relatório apresenta a programação de pausas automáticas por agentes. Esta programação é configurada através do Interact Manager no Cadastro do Agente.
Relatório 3200
ESTATÍSTICAS POR CALLBACKS REGISTRADO/GERADOSEste relatório apresenta as estatísticas por callbacks registrados ou gerados.
Relatório 3201
LISTA DE NÚMEROS REGISTRADOSEste relatório apresenta a listagem de números registrados para o callback e, quando houver informações sobre a última tentativa de geração de callback.
Relatório 3300
ESTATÍSTICA DE CONTATOSEste modelo apresenta estatísticas dos contatos feitos pelos serviços ativos.
Relatório 3301
LISTA DE CONTATOSEste modelo apresenta a lista de contatos dos serviços ativos.
Relatório 3302
LISTA DE CONTATOS REALIZADOS COM SUCESSOEste modelo apresenta a lista de contatos realizados com sucesso pelos serviços ativos.
Relatório 3910
AGENTES - PESQUISA DE SATISFAÇÃOEste relatório apresenta informações referentes à pesquisa de satisfação para o Interact com URAs desenvolvidas com o Persona 3.
Relatório 3960
AGENTES - PESQUISA DE SATISFAÇÃO - EXPORTAÇÃOEste modelo apresenta uma listagem de chamadas atendidas do Interact e o resultado da pesquisa de satisfação (URAs Persona 3) respondida para as mesmas chamadas, além de alguns dados da chamada atendida.
Última atualização: quinta-feira, 11 nov. 2021, 16:42
