Manuais Dígitro

Comunicação e telefonia

Comunicação e Telefonia

Interact - UNA - Persona 3 - Record - PABX- FaleWeb - VirtualFone - Tarifone - Guias de Integração e Homologação de Mídias Sociais - Manuais para credenciados

Manuais

Interact Manager

Modelos de Relatórios

Interact Manager

Modelos de Relatórios
3000, 3001, 3002, 3003, 3004, 3005, 3006, 3007, 3010, 3012, 3013, 3100, 3101, 3102, 3103, 3104, 3200, 3201, 3300, 3301, 3302, 3910, 3960

Manuais

Dashboard - Interact Manager

Manual de Configuração

Modelos de Dashboard

8 modelos disponíveis

Modelos

Pesquisa de Satisfação no Interact

Guia passo a passo

Pesquisa de Satisfação

Guia de pesquisas Interact

Guia

Monitoria de Qualidade no Interact

Guia passo a passo

Guia Monitoria de Qualidade Interact

Controle de Qualidade

Guia

Persona 3

Modelos de Relatórios

Persona 3 - Relatórios

30601, 30602, 30603, 30604, 30605, 30606, 30607, 30608, 30609, 30610

Manuais

Manuais Dígitro

Manuais de Comunicação e Telefonia.
Manuais do Interact Manager

Interact Manager

Administração e Operação
Manuais do Interact MultiAgent

Interact MultiAgent

Configuração e Operação
Manuais Interact Relatórios

Interact Relatórios

Modelos de Relatórios
Homologação Interact - META Facebook

Interact - META Facebook

Guia de Integração e Homologação de Mídia Social
Homologação Interact - META Instagram

Interact - META Instagram

Guia de Integração e Homologação de Mídia Social
Homologação NeoInteract - META Facebook

NeoInteract - META Facebook

Guia de Integração e Homologação de Mídia Social
Homologação NeoInteract - META Instagram

NeoInteract - META Instagram

Guia de Integração e Homologação de Mídia Social
Manuais Interact CTI

Interact CTI

Manual de Integração
Manuais Interact HSM-NA

Interact-HSM-NA

Tutorial
UNA Operação

UNA Operação

Manual do Usuário
UNA Administração

UNA Administração

Acesso Administrativo
Persona 3

Persona 3

Manual do Usuário
Record

Record

Configuração e Operação
PABX 3 Operação

PABX 3

Operação
PABX 3 Ramal da Telefonista

Ramal da Telefonista

Série 3
PABX 3 Ramal do Usuário

Ramal do Usuário

Série 3
Fale Web

Fale Web

Configuração e Operação
VirtualFone

VirtualFone

Configuração e Operação
TariFone Web

TariFone Web

Configuração e Operação

Diagrama de Conexão

Fonte Cougar VTE500 com chicote DPMB

Manual de Instalação

Fonte Cougar VTE500 com chicote DPMB

Interact Manager

Modelos de Relatórios

Relatório 3000

Estatísticas por período

Relatório 3001

Estatísticas por intervalo de tempo

Relatório 3002

Listagem de chamadas no serviço

Relatório 3003

Gráfico de chamadas

Relatório 3004

Perfil de espera

Relatório 3005

Perfil de nível de serviço

Relatório 3006

Estatísticas por intervalo de tempo - Serviços Ativos

Relatório 3007

Quantidade de chamadas atendidas em relação ao tempo de conversação

Relatório 3010

Estatísticas do Interact por mídia - Serviços Receptivos

Relatório 3012

Listagem de chamadas selecionadas para monitoria

Relatório 3013

Avaliações de desempenho - Monitoria

Relatório 3100

Atendimento de agentes

Relatório 3101

Pausa e tempo logado dos agentes

Relatório 3102

Lista de agentes logados por período

Relatório 3103

Pesquisas de satisfação de Chat/E-mail

Relatório 3104

Programação de pausas automáticas

Relatório 3200

Estatísticas por callbacks registrados/gerados

Relatório 3201

Lista de números registrados

Relatório 3300

Estatísticas de contatos

Relatório 3301

Lista de contatos

Relatório 3302

Lista de contatos realizados com sucesso

Relatório 3910

Agentes - Pesquisa de satisfação

Relatório 3960

Agentes - Pesquisa de satisfação - Exportação

Dashboard - Interact Manager

Manual de Configuração

Modelo 1

Chamadas - Serviço Receptivo;
Nível de serviço;
Chamadas Atendidas;
Descrição de Fila;
Descrição de Fila por Serviço;
Atendimento - Equipes;
Chamadas Abandonadas;
Chamadas Abandonadas por Equipe.

Modelo 2

Nível de Serviço;
Chamadas em andamento;
Fila;
Descrição de Chamadas Recebidas;
Tempo Médio de Atendimento;
Agentes Operando x Pausa;
Volume de Chamadas por Mídia;
Agentes.

Modelo 3

Quantidade de Chamadas na Fila;
Tempo Médio de Atendimento;
Quantidade de Chamadas em Atendimento;
Tempo Médio Antes do Abandono na Fila;
Chamadas Atendidas x Abandonadas;
Informações dos Agentes Logados;
Quantidade de Chamadas Atendidas;
Totalizador de Chamadas Geradas;
Totalizador de Chamadas Recebidas.

Modelo 4

Ativo - Ocupação
Ativo - Chamadas geradas

Modelo 5

Situação dos Agentes - Por Agente;
Nível de Serviço;
Tempo Médio de Atendimento;
Chamadas Atendidas;
Chamadas Abandonadas;
Situação dos Agentes - Geral;
Chamadas na Fila;
Chamadas Abandonadas.

Modelo 6

Fila;
Chamadas em Atendimento;
Chamadas Recebidas;
Tempo Médio de Atendimento;
Quantidade de Chamadas Geradas;
Quantidade de Chamadas Recebidas;
Detalhamento de Estado - Por Agente.

Modelo 7

Chamadas Atendidas;
Chamadas Abandonadas;
Fila;
Nível de Serviço;
Tempo Médio de Atendimento;
Tempo Médio de Fila;
Tempo Médio para Abandono.

Modelo 8

Chamadas Atendidas;
Chamadas em Atendimento;
Fila;
Abandono;
Nível de Serviço

Persona 3

Manuais de Relatórios

Relatório 30601

URA - Chamadas, totalizador de acessos

Relatório 30602

URA - Chamadas e Exportação

Relatório 30603

URA - Chamadas e totalizador de chamadas

Relatórios 30604

URA - Informações de chamada no serviço

Relatório 30605

Gráfico das chamadas por hora

Relatório 30606

Gráfico de chamada por dia

Relatório 30607

Agentes - Relatório de pesquisa de satisfação

Relatório 30608

Totalizador por classificação de chamadas

Relatório 30609

Chamadas totalizadas por atributos

Relatório 30610

URA - Lista de chamadas com resultados